Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@vestrapet.shop, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés. Comptez donc 8 à 18 jours ouvrés au total entre votre commande et sa réception.

D’où sont expédiés les produits ?

Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires, en Europe ou en Asie selon les articles. C’est ce qui nous permet de vous offrir la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Toutes les explications sont sur notre page Suivi de commande.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement la France métropolitaine.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans justification. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, puis renvoyez l’article dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos. Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna, proposé au moment du paiement (sous réserve d’acceptation par Klarna).

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement. Le code BIENVENUE10 offre −10 % sur votre première commande. Dès 49 € d’achat, une remise de −10 % s’applique aussi automatiquement. Une seule réduction s’applique par commande.

Nos produits

Comment choisir la bonne taille ?

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous le poids et les mensurations de votre animal : nous vous conseillons avant l’achat.

Comment entretenir une fontaine à eau ?

Suivez la notice fournie avec votre fontaine. En règle générale : un nettoyage chaque semaine à l’eau savonneuse et un filtre remplacé régulièrement pour une eau toujours fraîche.